医美项目如何应对客人投诉_张经祥老师_店务课

课程目录

课程简介

课程描述：

客户实际得到的（服务）大于或等于客户期望值，是为满意；而实际得到的（服务）小于期望值，则会出现客诉。

客诉处理不好，轻则会带来不必要的损失，重则会影响声誉，让我们付出重大的代价。因此，客诉是否能高效处理妥当，直接关系到口碑的传播。

既然客诉躲不了，那我们就要勇敢的面对现实，积极地处理好各种客诉事件。本次课程特别邀请了中健科美金牌讲师、国内知名皮肤顾问张经祥老师为大家支招客诉问题的处理方法。

课程大纲：

一、客诉常见原因

二、技术上的客诉如何处理

三、客诉处理的基本原则

四、处理客诉的简易流程

五、正确看待客诉

适用对象：

经营医美项目的美容机构老板，店长，美容师，美容顾问。

推荐课程理由：客户投诉退单，不着急，解决问题的关键看这里。

听课须知：

1、关注“138美业课堂”公众号，在个人中心可找到已购课程;

2、该音频课程配详细PPT讲稿，APP用户请点开播放栏的箭头，向上滑动即可边听边看讲稿；微信端用户请直接点课程简介上方的“课件”标识。

特别提醒：购买课程或听课疑问请联系客服小貂：18613192368（微信手机同号）

138美业课堂于近日升级为138青盒学院，更多精彩课程敬请关注！

收起

课程评价

: 颜如玉美容会所 2020.03.12

以前老遇到客户投诉，经常骂团队的人，但是我们也清楚很多时候是我们自己技术不到位吧，重新找了专业的医美师、每个员工上岗培训了，现在一切安好！处理客户投诉，可以把自己弄死~所以这些要学会啊！